La Escucha Activa, Empática.

“Hablar es una necesidad, escuchar es un arte.”

J.W. Goethe.

Recurso:

La escucha activa, empática. Escuchar, escuchar y seguir escuchando…

¡Qué necesitamos escucharnos!, !!! No, oirnos !!!

Definición:

Es aquella técnica/habilidad mediante la cual el mediador recoge la información expresada por los usuarios, entendida en sentido amplio. Esto es, la información verbalizada, las ideas, junto a los sentimientos o pensamientos que subyacen a lo que se esta expresando. Escuchar es Entenderse.

Objetivo:

Acompañar a las partes. Se limitan los extravíos de conversación y la subida de tensión. Ayuda a mantener un ambiente propicio , que invita a mantener la comunicación en el proceso. Genera confianza, empatía.

Uso y efecto en el atasco:

Cuando la curva de atención disminuye o se corre el riesgo de distraerse.

Pretende conectar con la(s) parte(s), haciéndole llegar nuestro grado de comprensión o la necesidad de una mayor aclaración.

Posible efecto: sentirse escuchado… entendido.

Expresiones útiles:

“si no te he entendido mal…” ,

“o sea que lo me estas diciendo es…”,

“a ver si te he entendido bien…”

«¿es correcto?, ¿estoy en lo cierto?…»